Interrupção contínua desde última quarta-feira: incidentes cibernéticos interromperam sistema de vendedores de software na América do Norte (quase 15.000), perdas de milhões de dólares, rastrear interações: pedidos, vendas, capacidade, sem janela, crise, economia mundial, progresso gradual, revendedores, aplicativos adicionais, gerenciamento relacionamento cliente – CRM, serviços, canais atendimento.
Ao longo da segunda semana de interrupção dos sistemas da CDK Global, as concessionárias de automóveis estão sofrendo com perdas significativas, estimadas em milhões de dólares. Trabalhadores da indústria automotiva nos EUA relataram à CNN que a falha no software, atribuída a um ataque cibernético, está impactando severamente as operações dos revendedores, dificultando o acompanhamento de interações, pedidos e vendas dos clientes, afetando diretamente seus ganhos financeiros. Bernard Irvin, vendedor em uma concessionária Ford em Greenville, Carolina do Sul, expressou preocupação com as consequências financeiras: ‘Isso terá um impacto direto na folha de pagamento por aqui’, questionando a razão pela qual seu salário pode ser afetado.
Em meio a esses incidentes causados pelo ataque cibernético à CDK Global, a incerteza paira sobre o setor automotivo, com revendedores lutando para manter suas operações e garantir o sustento de suas equipes. A situação ressalta a vulnerabilidade das empresas diante de ameaças digitais e a necessidade urgente de medidas de segurança robustas para evitar futuros prejuízos. A comunidade automotiva agora busca soluções rápidas e eficazes para mitigar os impactos desse ataque e restaurar a normalidade em suas atividades comerciais.
Incidentes Cibernéticos e Ataques: Impacto nas Concessionárias de Automóveis
A interrupção contínua que começou na última quarta-feira (26) deixou o setor automotivo em alerta, após dois incidentes cibernéticos afetarem os sistemas da empresa fornecedora de software para quase 15.000 concessionárias na América do Norte, conforme relatado pelo CDK.
Em um comunicado divulgado na sexta-feira (28), a empresa revelou estar progredindo na resolução dos problemas, com a expectativa de colocar algumas concessionárias de volta online. No entanto, a previsão inicial era de que a situação só seria totalmente resolvida em julho.
‘Conseguimos integrar dois pequenos grupos de revendedores e um grande grupo de revendedores de capital aberto no sistema de gerenciamento de revendedores (DMS). Estamos também empenhados em disponibilizar aplicativos adicionais, incluindo soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e serviços, além de nossos canais de atendimento ao cliente’, afirmou um porta-voz do CDK.
A preocupação dos revendedores do setor automotivo é evidente, com dezenas de trabalhadores expressando temores sobre as consequências da interrupção em seus meios de subsistência. Um trabalhador de uma oficina mencionou à CNN que a situação prejudicou significativamente suas atividades, levantando dúvidas sobre o recebimento dos pagamentos.
Norm Phillips, de 71 anos, que trabalha como motorista de entrega de peças de automóveis há mais de duas décadas, viu sua rotina ser afetada pela falha no sistema do CDK. Com as concessionárias incapazes de visualizar as peças necessárias, ele se viu sem trabalho e preocupado com a segurança de seu emprego.
A incerteza gerada pelos incidentes cibernéticos levou Phillips e outros a questionarem a confiabilidade do sistema. Irvin, outro profissional do setor, destacou a complexidade de lidar com 15.000 concessionárias e expressou sua frustração com a situação.
A possibilidade de novos ataques cibernéticos paira no ar, deixando os trabalhadores e revendedores apreensivos quanto ao futuro. A segurança dos sistemas e a estabilidade das operações tornaram-se questões cruciais em um cenário onde a continuidade dos negócios está em jogo.
Fonte: © CNN Brasil
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