Estudo da FGV e Toluna: clientes melhoraram percepção de bancos (1,6%), corretoras piorou (-1,4%). Análise de critérios: atendimento, avaliação, qualidade, instituições financeiras, plataformas de investimento, eficiência, privacidade, responsabilidade, contato, valor, lealdade. Atendimento geral, notas atuais e anteriores, termos analisados: avaliação, critérios, dispositivo, realização, aconselhamento. Evolução do índice de qualidade, notas de clientes em bancos e corretoras.
Como você avalia o suporte do seu banco? E da sua instituição financeira? Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Estudos em Economia da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGVcef), em colaboração com a Toluna, revelou que, nos últimos 12 meses, a avaliação bancária dos clientes apresentou avanços significativos.
No que diz respeito aos serviços oferecidos, a pesquisa destacou que a qualidade do atendimento ao cliente foi um dos principais fatores que contribuíram para a melhoria das avaliações. Esses resultados refletem o compromisso das instituições em aprimorar constantemente o desempenho e a satisfação dos clientes.
Avaliação Bancária: Análise de Serviços e Qualidade
A avaliação bancária é um aspecto crucial para os clientes, que buscam cada vez mais por um desempenho de qualidade em seus serviços financeiros. A análise das instituições financeiras e plataformas de investimento revela insights importantes sobre a satisfação do cliente e a evolução das avaliações ao longo do tempo.
No que diz respeito às corretoras e plataformas de investimento, a percepção dos clientes sobre o atendimento tem sido um ponto de destaque. O Índice de Qualidade de Atendimento dos bancos apresentou um avanço de 1,60% nos últimos 12 meses, refletindo uma melhoria geral na avaliação dos correntistas. Dos cinco bancos analisados, quatro mostraram evolução em suas avaliações, com o Itaú se destacando com uma nota de 4,16, em comparação com 3,73 anteriormente. A Caixa, por outro lado, viu sua nota cair de 3,91 para 3,64.
No cenário das plataformas de investimento, o índice registrou uma queda de 1,40% no mesmo período. No entanto, a maioria das corretoras obteve uma avaliação positiva, com destaque para a Toro, que obteve uma nota de 4,49, um aumento significativo em relação aos 3,84 anteriores. Por outro lado, o BTG Pactual teve uma queda mais expressiva em sua avaliação, passando de 4,08 para 3,60.
Os critérios analisados nessa avaliação incluem eficiência, disponibilidade, realização, privacidade, responsabilidade, aconselhamento, contato, valor percebido e lealdade. Nos últimos 12 meses, houve melhorias significativas nos critérios de realização e eficiência, com aumentos de 15,66% e 13,87%, respectivamente, no índice geral. Por outro lado, a disponibilidade e a privacidade tiveram quedas de 11,59% e 10,12%, respectivamente, indicando áreas que precisam de atenção por parte das instituições financeiras e plataformas de investimento.
A evolução das avaliações reflete não apenas a qualidade dos serviços prestados, mas também a importância da confiança e da satisfação do cliente. A análise contínua desses aspectos é fundamental para garantir a excelência no atendimento e a fidelidade dos clientes a longo prazo.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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