Juliana Honda, líder de CX da Kantar, enfatiza que a disposição à tecnologia impulsiona produtos e serviços personalizados – dados do Boston Consulting Group.
Na era da transformação digital, a adoção da Inteligência Artificial tornou-se vital para empresas que buscam se manter competitivas no mercado. Cada vez mais, organizações estão investindo em soluções de IA para impulsionar a inovação e a eficiência de processos. De acordo com pesquisas recentes, a utilização da Inteligência Artificial está crescendo em diferentes setores, desde o varejo até a saúde, demonstrando o potencial transformador dessa tecnologia.
Com a rápida evolução da IA, as empresas precisam não apenas implementar soluções eficazes, mas também avaliar constantemente o impacto gerado por essas iniciativas. A incorporação da Inteligência Artificial nos processos de negócios pode proporcionar vantagens competitivas significativas, permitindo uma tomada de decisão mais precisa e estratégica. Adaptar-se e explorar todo o potencial da IA é essencial para se destacar em um cenário cada vez mais digital e competitivo.
Benefícios da Integração da Inteligência Artificial no Marketing
Além disso, de acordo com dados do Boston Consulting Group (BCG), 67% dos profissionais de Marketing veem a Inteligência Artificial de forma positiva. No entanto, 19% mantêm uma posição neutra em relação a ela, e 5% nunca ouviram falar dessa tecnologia. A líder de CX da Kantar, Juliana Honda, ressalta que à medida que os profissionais de Marketing adotam uma postura mais favorável em relação à IA e demonstram interesse em proporcionar produtos e serviços mais personalizados, é possível observar muitos explorando os benefícios dessa tecnologia.
No relatório Connected Innovation, a Kantar explora como a inovação, quando abordada adequadamente, pode agregar valor a uma marca. Um estudo piloto evidenciou que conceitos criativos e campanhas desenvolvidos por IA podem obter resultados negativos em testes, simplesmente porque a tecnologia pode não captar uma compreensão essencial do consumidor, que é uma visão humana rica em nuances.
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A análise revelou que frequentemente essas campanhas geradas por IA tendem a enfatizar a adição de mais benefícios, pois acreditam que essa é a rota para uma estratégia criativa bem-sucedida. Assim, embora a Inteligência Artificial seja uma ferramenta vital para os profissionais que lidam com inovação, algumas de suas aplicações não substituem a perspectiva do consumidor.
Juliana Honda destaca que a IA também pode ser empregada na avaliação de conceitos, fornecendo feedback valioso e sofisticado para auxiliar as marcas a obterem insights iniciais sobre os possíveis desempenhos de suas campanhas. Todavia, isso não anula a necessidade de uma pesquisa exploratória profunda ou de uma avaliação centrada no consumidor.
Para a Kantar, o desafio está em equilibrar as percepções das máquinas com a interpretação humana, a fim de garantir que os novos conceitos se adequem à marca por meio de ajustes realizados por especialistas. Juliana ressalta que ‘apenas porque é possível criar algo novo utilizando IA, não significa que se deve’. Marcas consideradas inovadoras agem com metas claras e visão de longo prazo, não apenas para impulsionar as vendas a curto prazo.
Estratégias para Potencializar a Inovação por Meio da IA
Confira três recomendações para aprimorar o processo de inovação de uma marca com o auxílio da IA, conforme a Kantar:
1. Adote a IA como parte de uma abordagem de inovação híbrida: Ao combinar a experiência humana com a tecnologia, as empresas podem alcançar os melhores resultados. É fundamental encarar a IA como um assistente inteligente, colaborativo e inspirador, incentivando as equipes criativas a mesclar a criatividade humana com o potencial da Inteligência Artificial para gerar ideias genuinamente relevantes.
2. Priorize a Experiência Humana: Apesar da capacidade de prever o que pode ser relevante para o público, a tecnologia nem sempre compreende a complexidade de contextos e emoções. Por isso, é crucial empregar diversas técnicas de pesquisa para compreender verdadeiramente os valores das pessoas e prever suas reações às inovações.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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