Burberry e Net-A-Porter sofrem queda de até 75% nas vendas devido às altas taxas de devolução em encomendas de marcas de luxo.
Durante o evento de compras online mais aguardado no Brasil, em setembro deste ano, diversas encomendas de marcas renomadas foram feitas na plataforma de e-commerce líder no país, o Mercado Livre. Em um curto período, marcas como Louis Vuitton e Gucci testemunharam uma redução de até 60% no faturamento devido a um aumento significativo nas devoluções e trocas de pedidos, revelaram fontes próximas à situação, que preferiram manter o anonimato.
A repercussão das devoluções de mercadorias foi tão impactante que as marcas tiveram que revisar suas políticas de reembolso e novas estratégias para minimizar essas ocorrências. A administração das devoluções se tornou uma prioridade urgente para as marcas, que buscaram alternativas criativas para lidar com essa nova realidade do comércio eletrônico.
Desafios com Devoluções de Mercadorias em Marcas de Luxo na China
Discutindo informações confidenciais. Esta taxa de devoluções elevada – muito acima dos 20% a 30% considerados normais na indústria global do luxo – persiste desde a transição chinesa para a pós-Covid Zero, desencadeando uma reavaliação nos negócios de marcas de moda na segunda maior economia do mundo.
A maioria dos consumidores no mercado pertence à classe média, grupo fortemente impactado pelas mudanças econômicas contínuas. Anteriormente grandes gastadores em produtos de alto valor, agora buscam por descontos ou deixam de lado as compras mais caras.
Plataformas como o Tmall têm promovido mais frequentemente venda para impulsionar as compras, no entanto, a tendência de devoluções pode minar esses esforços.
A tendência se agravou no início deste ano, com as pequenas taxas de devolução e cancelamento da casa de luxo italiana Brunello Cucinelli SpA subindo para 69%, em comparação aos 59% do ano anterior. Marc Jacobs, propriedade da LVMH, teve um aumento para 43%, contra os anteriores 30%. Chloé, da Richemont, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC também experimentaram aumentos em devoluções e cancelamentos trimestralmente, de acordo com fontes.
Pode-se imaginar que há muitas pessoas na categoria de luxo que utilizam e exibem uma peça por uma noite, buscando status e depois a devolvem sem custo, disse Mark Tanner, diretor-gerente da agência China Skinny. Há indícios de abrandamento no setor de luxo, incentivando oportunismo para exibições gratuitas.
A plataforma Tmall afirmou que marcas de luxo continuam a fortalecer sua cooperação. ‘Os dados não verificados da Bloomberg estão materialmente errados e discordam do desempenho real da marca em nossa plataforma,’ disse um porta-voz do Tmall Luxury Pavilion.
Um porta-voz de Brunello Cucinelli mencionou a falta de visibilidade dos dados de devoluções, que estão sujeitos à dinâmica comercial. Um porta-voz da Richemont preferiu não comentar. LVMH, Ralph Lauren, Mulberry e Burberry não responderam aos pedidos.
Altas taxas são impulsionadas por compradores solicitando devoluções e cancelamentos antes do envio dos produtos. Campanhas promocionais no Tmall permitem descontos para compradores que atingem certos limites de gastos, mesmo antes da entrega, incentivando a geração de devoluções.
Fonte: @ Info Money
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