Nexcore de Selbetti: integra plataforma, permitindo usuários otimizar soluções em mediação de conflitos. Recurso: plataforma, contato, Nexcore Center, gerenciamento integrado, histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e monitoramento, estatuss detalhados, relatórios de reclamações e tempos de interação.
Aqui no Brasil, o Reclame Aqui é uma referência quando o assunto é reclamar sobre produtos e serviços. A plataforma agora está utilizando o Nexcore by Selbetti para melhorar ainda mais a experiência dos usuários. Com essa parceria, a gestão das reclamações fica mais eficiente e os clientes podem ter suas questões resolvidas de forma rápida e eficaz.
O Reclame Aqui é um canal de reclamações muito importante para as empresas, pois é um indicador importante da qualidade do atendimento ao cliente. Manter uma boa reputação nesse canal de reclamações é essencial para qualquer marca que deseja se destacar no mercado. A parceria com o Nexcore by Selbetti certamente contribuirá para fortalecer a marca da reputação das empresas que utilizam o Reclame Aqui como plataforma de feedback dos consumidores.
Reclamar, Aqui;: Plataforma de Contato Nexcore Center by Selbetti
De forma centralizada, os usuários poderão gerenciar informações como histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e realizar o monitoramento e atualização de múltiplos status. A gestão integrada permite o acompanhamento de toda a jornada do atendimento, desde a primeira solicitação até o desfecho, com a atribuição de nota e avaliação da resolução que foi dada.
Reclamar, Aqui;: Importância do Canal de Reclamações
Já os supervisores passam a ter relatórios detalhados, com volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações. O site Reclame Aqui é hoje um dos principais canais de reclamações utilizado pelo público, além de ser um importante indicador da reputação das empresas junto aos consumidores.
Segundo a página, são mais de 30 milhões de acessos mensais com média superior a um milhão de reclamações registradas. Um dos fatores mais relevantes para manter uma boa avaliação é ter agilidade nas respostas e na resolutividade das queixas apresentadas.
Reclamar, Aqui;: Novos Recursos para Gestão de Reclamações
A nova integração traz mais recursos para dar andamento às solicitações dos clientes dentro do Reclame Aqui de forma mais ágil e eficiente, proporcionando ao consumidor uma experiência positiva. Estatus detalhados, relatórios de volume de reclamações, tempos de resposta e duração de interações são alguns dos benefícios oferecidos pela plataforma de contato Nexcore Center by Selbetti.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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